Kedves Vásárlónk, lentiekben tájékoztatjuk a HIBÁS, GARANCIÁLIS TERMÉK kapcsán irányadó eljárásunkról.
A MEGHIBÁSODOTT TERMÉK BESZÁLLÍTÁSA
Kérjük, hogy ha rendeltetésszerű használat és karbantartás ellenére a terméke meghibásodott és még fennáll rá
– gyártói garancia, és/vagy
- kötelező jótállás
akkor vegye fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal elérhetőségeink egyikén a termék beszállításának egyeztetése kapcsán, mielőtt elküldené nekünk a terméket! A postai feladás vagy futárszolgálattal történő beszállítás esetén ne utánvéttel adja fel! Ebben az esetben nem áll módunkban a hibás terméket, illetve a csomagot átvenni.
A meghibásodottként megreklamált termék visszaszállításáról Önnek kell gondoskodnia, amennyiben a reklamáció alaptalan volt, mert részünkről nem állt fenn jogilag hibás teljesítés. Nem vonatkozik kötelező jótállás (termékszavatosság, vagy gyártói jótállás sem) a termékre, ha a meghibásodás oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát 1) szakszerűtlen üzembe helyezés; 2) rendeltetésellenes használat, így különösen a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása (pl. előírt rendszerességű karbantartás, tisztítást elmulasztása okozta); 3) helytelen tárolás (pl. extrém időjárási viszonyok közötti tárolás), 4) akár szándékos vagy gondatlan rongálás (leejtés, egyéb külső fizikai behatás), vagy 5) elemi kár, természeti csapás (árvíz, villám, stb.) okozta.
A rendeltetésszerű használatról a használati/kezelési útmutatóban és/vagy a termék jótállási dokumentumában foglaltak betartása nélkülözhetetlen. Amennyiben a gyártó biztosít a termékére gyártói jótállást, az arról kiállított gyártói garancianyilatkozat tartalmazhat a szakszerű és biztonságos használathoz előírásokat, amelyek betartásának elmulasztása kizárhatja a szavatossági és a jótállási felelőssége(ke)t.
A 10/2024-es IM rendeletben felsorolt tartós fogyasztási cikkekre annak eladója kötelező jótállással tartozik a fogyasztó vevő irányában. Ettől függetlenül létezhet az adott termékre gyártói jótállás, amelyért a gyártó felel. Amennyiben a fogyasztónak minősülő vásárló a termékhez (becsomagolva, vagy online) gyártói jótállási nyilatkozatot is kap, úgy hibás teljesítés esetében választhat, hogy az eladó féllel szemben érvényesít kötelező jótállást, vagy a gyártói jótállásra hivatkozással közvetlenül a gyártóval szemben érvényesít - a gyártói jótállás időtartamán belül - kijavításra vagy termékcserére vonatkozóan igényt. A gyártói jótállás határideje eltérhet a kötelező jótállás határidejétől. A gyártói jótállás feltételeiről a gyártói garanciadokumentum ad tájékoztatást a fogyasztónak.
10/2024. (VI.28.) IM rendelet alapján a kötelező jótálláshatálya
alá tartozó termékek felsorolása az alábbi címen érhető el,
amelyet a QR-kód leolvasásával meg is nyithat okostelefonján:
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet
Abban az esetben, ha a megtett minőségi kifogást követően az általunk végzett szakértő bevizsgálás megállapítja, hogy a termék hibátlanul működik vagy nem áll fenn jogilag hibás teljesítés (mert a meghibásodást a vevői használat okozta), nem áll módunkban cserélni, illetve visszatéríteni a számlán szereplő végösszeget. A terméket a vevő saját postaköltségén küldjük vissza (utánvéttel). Természetesen egy megalapozott reklamáció esetén a mi költségünkön szállítjuk Önnek a garanciálisan megjavított, vagy újra cserélt terméket.
Minőségi kifogások, vagyis reklamáció kezelése
- A kiszállított áru nyilvánvaló (minőségi és/vagy mennyiségi) hibáira vonatkozó reklamációt az áru kézbesítését követő 2 munkanapon belül kell megvalósítani, amennyiben nem fogyasztóként vásárolt.
- Kérjük, hogy a kiszállított áru (minőségi és/vagy mennyiségi) hibáit lehetőség szerint elektronikusan küldött e-mailben, írásos formában jelezze részünkre az info@packtrend.hu címre. Amennyiben erre nincs lehetősége, a telefonon megtett reklamációt is iktatjuk, intézzük. Amennyiben módjában áll, úgy csatoljon fényképet is a termékről, a hibaüzenetről.
*A fényképek esetenként lehetőséget adnak arra, hogy anélkül elbíráljuk a garanciális igényét, hogy azt Önnek vissza kéne küldenie azt részünkre. Ezáltal lényegesen felgyorsíthatjuk az ügyintézési folyamatot! Lehetőség szerint írja rá a csomagra, hogy GARANCIÁLIS ügyintézésre, amikor a terméket visszaküldi részünkre.
- A reklamációnak tartalmaznia kell a megrendelés vagy az ügyfél nevét és számát, a termék cikkszámát, a hiányzó mennyiségeket és/vagy az áru minőségi hibáinak pontos leírását, de fogyasztói reklamáció intézése a 19/2014-es NGM rendelet szerint történik. Így a 19/2024 NGM rendelet alapján a fogyasztó szavatossági és jótállási igénye intézésekor felvett jegyzőkönyv tartalmazza az alábbiakat:
- a) * a fogyasztó neve, címe,
- b) az eladott ingó dolog megnevezése, vételárar
- c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontja
- d) a hiba bejelentésének időpontja
- e) a hiba leírása (a FOGYASZTÓ szerinti hiba)
- f) a szavatosság vagy kötelező vagy gyártói jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog (kijavítást vagy cserét követelhet, vagy megfelelő árleszállítást, vagy elállást - és HA GYÁRTÓI jótállást szeretne érvényesíteni, akkor annak keretében javítást vagy cserét követelhet)
- g) a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.
- A felvett jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk, de ha a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tudunk azonnal szakmailag nyilatkozni, álláspontunkról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesítjük a fogyasztót.
- A mennyiségi eltérésekre vonatkozó reklamáció elfogadását követően a hiányzó árut a lehető leggyorsabban, az első adandó alkalommal kiszállítjuk, térítésmentesen.. A jótállásról részletesen tájékoztatja az Általános Szerződési Feltételünk.
- A megállapított minőségi hibákra vonatkozó reklamáció elfogadását követően, a hibás árut az első lehetséges alkalommal minőségileg megfelelő árura cseréljük, vagy javítjuk, vagy megfelelő árleszállítást vagy elállást biztosítunk (megalapozott kötelező jótállási igény esetében).
A felelősség kizártsága
A Best Systems Kft. nem tud felelősséget vállalni a webshopja használatával kapcsolatban keletkezett közvetlen vagy közvetett károkért, beleértve a számítógépes vírusok okozta károkat, elmaradt hasznot, adatvesztést, a használat kieséssel kapcsolatos károkat.
Nem minősül garanciális problémának:
- A termék külső sérülése, garancia címkék eltávolítása vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodáskor
KÉSZÜLÉKEK GARANCIA FELTÉTELE, ÉRVÉNYESÍTÉSE
- A javítás helye és részletes feltételei a készülékekhez mellékelt jótállási jegyen/garancianyilatkozaton van feltüntetve.
- Minden esetben szükséges a vásárlási bizonylat (számla vagy nyugta), ha a kitöltött garanciadokumentum nem áll rendelkezésére a vevőnek.
- A szervizbe történő beszállítás a vevőt terheli, kivéve ahol a szerviz vállalja a beszállítást.
TÉVESEN RENDELT TERMÉK CSERÉJE
A tévesen megrendelt terméket, első sorban bontatlan védőcsomagolásukban tudjuk kicserélni. Ezzel kapcsolatban mindenképpen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. A fogyasztót megillető 14 napon belüli, indokolás nélküli elállási jogról az ÁSZF-ben talál részletes tájékoztatást.
