Rendelés
Szükséges regisztrálnom a rendeléshez?
Nem, vendégként is leadhatod a rendelésed. Regisztrációval azonban gyorsabb a vásárlás, elérhető a rendeléstörténet, elmenthetők a céges adatok, valamint a korábbi számlák is letölthetők a fiókodból.
Cégként vásárolnék – hol adhatom meg az adószámot és az eltérő címeket?
A kosárban válaszd a „Céges vásárlás” opciót, itt tudod megadni az adószámot. Amennyiben a számlázási és szállítási cím eltér, azt a „Fizetés” oldalon tudod rögzíteni.
Módosítható a rendelés leadás után?
Igen, amíg a csomagot nem adtuk át a futárnak. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot rendelési számod megadásával, és segítünk a módosításban.
+36 20 218 4605 | info@packtrend.hu
Hogyan tudom lemondani a rendelésemet?
Telefonon vagy e-mailben jelezd felénk a rendelési szám és a számlázási név megadásával, és intézzük a törlést.
+36 20 218 4605 | info@packtrend.hu
Hol tudom nyomon követni a csomagomat?
A rendelés visszaigazoló e-mailjében található linken keresztül követheted a rendelés státuszát és a csomag útját.
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
Ellenőrizd a Spam vagy Promóciók mappát, valamint azt, hogy helyesen adtad-e meg az e-mail címed. Ha továbbra sem találod, vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk.
Fizetés
Milyen fizetési módok érhetők el?
OTP SimplePay online fizetés (Apple Pay és Google Pay támogatással), valamint előreutalás.
Biztonságos az online fizetés?
Igen. Az online fizetés a SimplePay PCI-kompatibilis, biztonságos rendszerén keresztül történik. A bankkártya-adatokhoz mi nem férünk hozzá.
Sikertelen volt az online fizetés – mi a teendő?
Új fizetési linket nem tudunk küldeni, de nem szükséges újrarendelni. Az összeget utald el a visszaigazoló e-mailben szereplő cégadatokra, és a közleménybe írd be a rendelési számot.
+36 20 218 4605 | info@packtrend.hu
Szállítás
Mennyi a szállítási idő?
A szállítási idő általában 1–3 munkanap. Raktáron lévő termékek és időben leadott rendelés esetén sokszor már a következő munkanapon átadjuk a csomagot a futárnak, azonban ez nem minden esetben garantálható.
Melyik futárszolgálat szállít?
Több futárpartnerrel dolgozunk. A leggyakrabban GLS szállít, nagyobb vagy raklapos küldemények esetén Trans-Pack. A szállítás módját a csomag súlya és jellege alapján választjuk ki.
Mikor kapok csomagkövetési számot?
A futárnak történő átadást követően e-mailben küldjük a csomagkövetési számot és a követési linket.
Van lehetőség személyes átvételre?
Jelenleg nem, rendeléseinket kizárólag futárszolgálattal kézbesítjük.
Kérhetem csomagpontra vagy automatába?
Egyelőre nem, de dolgozunk a szolgáltatás bevezetésén.
Szállítanak külföldre? Van angol nyelvű felület?
Alapesetben belföldre szállítunk. Külföldi rendelés esetén egyedi ajánlatot adunk. Angol nyelvű felület bevezetését tervezzük.
Mi történik, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?
A futár két alkalommal próbál kézbesíteni, és értesítést hagy. A kapott értesítés alapján módosítható a kézbesítés időpontja vagy címe. Ha elakadnál, jelezd felénk. Raklapos küldemény sikertelen kézbesítése esetén egyeztetünk a további lépésekről.
Reklamáció és visszaküldés
Hibás terméket kaptam – mit tegyek?
Vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési szám és a hiba leírásának megadásával. Cserében vagy visszatérítésben segítünk, vevőbarát módon.
Sérült csomagot kaptam. Mi a teendő?
A futár jelenlétében kérj jegyzőkönyvet, készíts fotókat, és jelezd felénk – így tudjuk a leggyorsabban intézni az ügyet.
Hiányos vagy nem megfelelő terméket kaptam.
Írj vagy hívj minket a rendelési számmal és fotókkal. Minden esetet kivizsgálunk, és egyeztetünk a megoldásról.
Hová küldhetem vissza a csomagot?
Best-Systems Kft.
1151 Budapest, Károlyi Sándor út 160.
Visszaküldés előtt minden esetben egyeztess velünk.
+36 20 218 4605 | info@packtrend.hu
Mennyi időm van visszaküldeni a terméket?
A jogszabályok szerint az elállásra és visszaküldésre általában 14 nap áll rendelkezésre.
Számlázás
Kell jeleznem, ha ÁFÁ-s számlát szeretnék?
Nem, minden rendelésről automatikusan ÁFÁ-s számlát állítunk ki.
Letölthetem a számlámat később is?
Igen. Regisztrált vásárlók a saját fiókjukban, a „Számláim” menüpont alatt érhetik el, vendég vásárlók kérésre e-mailben kapják meg.
Hol tudom ellenőrizni a számláimat?
A regisztrált fiókban, illetve ügyfélszolgálatunk segítségével.
Kapcsolat
Hol kérhetek segítséget?
Ügyfélszolgálatunk minden rendelési, szállítási és egyéb kérdésben készséggel segít:
+36 20 218 4605
info@packtrend.hu
